FAIRE UN ECHANGE OU UN RETOUR - COMMANDE HEDES
Conditions d’échange et de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et tous les accessoires d’origine.
Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour les commandes en provenance de France métropolitaine.
Comment faire une demande d’échange ou de retour ?
Pour effectuer un échange ou un retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : retours@hedes.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
En objet : Demande d’échange ou Demande de retour
-
Vos nom et prénom
-
Votre numéro de commande
-
Vos coordonnées complètes
Notre service client vous répondra sous peu avec un bon de retour à imprimer et les instructions détaillées.
Frais et conditions
Échange
Le premier échange est offert pour toute commande livrée en France métropolitaine. HEDES prend en charge le retour de l’article en point relais ainsi que l’expédition du nouvel article en point relais, sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de livraison, notamment Colissimo à domicile, les frais de livraison restent à votre charge.
Retour pour remboursement
En cas de retour pour remboursement, une participation forfaitaire de 4 € correspondant aux frais de retour en point relais sera déduite du montant remboursé.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, l’ensemble des frais de retour et de réexpédition est pris en charge par HEDES.